Lassen Sie uns gemeinsam Ihre berufliche Zukunft gestalten
Engagierte Teams im Dienste der Kundenzufriedenheit
„Customer first“ ist das Motto, das unsere Teams täglich antreibt und unser Handeln begründet. Wir setzen alles daran, einen exzellenten Service zu bieten, von der Entwicklung der Lösung über die Umsetzung bis zur Nachbearbeitung.
Um dies zu erreichen, haben wir uns Know-how und Fachwissen angeeignet, mit dem wir unsere Partner und deren Kunden begleiten und uns an ihre Erwartungen und Bedürfnisse anpassen.
Assistance-Mitarbeiterinnen und -mitarbeiter
Unsere Assistance-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter sind Experten im Umgang mit Kunden und für die Besonderheiten von Lkws und andere Nutzfahrzeugen geschult.
In einem internationalen, multikulturellen und mehrsprachigen Umfeld arbeiten sie Tag und Nacht, um Menschen in Notsituationen zu helfen.
Eine menschennahe, wichtige und abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Empathie und Reaktionsfähigkeit im Vordergrund stehen:
- Die Bedürfnisse des Gesprächspartners verstehen und analysieren.
- Die Umsetzung der für die jeweilige Situation geeignetsten Lösung organisieren und koordinieren.
Sie sind die Stimme des Unternehmens Ihren Kunden gegenüber, wenn diese es am meisten brauchen.
Ein Beruf, in dem das Wort ‚Unterstützung‘ seine volle Bedeutung erhält.
Partnerschaftsmanagerinnen und -manager
Unsere Partnerschaftsmanagerinnen und -manager stehen im Mittelpunkt unserer Beziehungen zu unseren ‚Key Account'-Partnern. Sie begleiten sie während unserer Zusammenarbeit und gewährleisten ihre Zufriedenheit:
- Analyse des Pflichtenhefts, um eine bestmögliche operative Antwort auf die geäußerten Bedürfnisse zu geben.
- Steuerung und Koordinierung der Abläufe in der Partnerschaft.
- Qualitätsüberwachung und operative Analyse der Zusammenarbeit.
- Koordination des Ausbaus der Partnerschaften, um das Kundenerlebnis zu steigern.
Im Alltag tragen sie die Stimme unserer Partner und ihrer Kunden nach außen.
Netzwerkexpertin oder -experte
Unsere Netzwerkexperten sind Männer und Frauen der Praxis, die mit den für Assistanceleistungen benötigten Ausrüstungen und Innovationen bestens vertraut sind.
Ihre Aufgabe ist es, Ihnen Dienstleistungen von qualifizierten Fachleuten und eine einheitliche Servicequalität zu garantieren, wo immer Sie sich in Europa befinden:
- Strenge Auswahl und vertragliche Bindung unserer Dienstleister.
- Tarifverhandlungen.
- Steuerung und Analyse der Leistungen der ausgewählten Dienstleister.
Sie sind die Garanten für die Qualität der erbrachten Leistungen.
Hypervisor
Unser Hypervisor-Team verfolgt in Echtzeit alle Datenströme, die bei unseren Assistance-Plattformen eingehen und dort verarbeitet werden:
- Koordination unserer Standorte, um die telefonische Betreuung und die Bearbeitung von Anfragen zu optimieren.
- Prioritäten setzen, um unsere Leistung zu maximieren.
- Aufteilung und Zuweisung der zu erledigenden Aufgaben.
Sie leisten einen wichtigen Beitrag zur Agilität unserer operativen Teams und zur Umsetzung unserer Leistungsziele.
Ausbilderinnen und Ausbilder
Unsere Ausbilderinnen und Ausbilder übermitteln das Fachwissen und die Werte des Unternehmens an die Assistance-Mitarbeiter:
- Erstellung von Schulungsprogrammen und -materialien (Quiz, E-Learning usw.).
- Empfang und mehrwöchige Schulung von Neuankömmlingen, um ihnen umfassende Kompetenzen und Fachkenntnisse zu vermitteln.
- Durchführung von ‚Weiterbildungen‘, um die Anpassungsfähigkeit der Prozesse und Garantien sicherzustellen.
Sie geben ihr Fachwissen zur Vertragsdurchsetzung und zur Pflege der Kundenbeziehungen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter, um Ihnen eine Erfahrung zu garantieren, bei der Zufriedenheit und Servicequalität im Mittelpunkt stehen.
Assistance-Managerinnen und -Manager
Unser Managementteam gibt tagtäglich den Rhythmus für unsere Assistance-Center vor:
- Leitung eines Teams von Assistance-Mitarbeitern (Beurteilungen, Coaching, Schulung, ...)
- Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Assistance-Centers (Aufnahme neuer Verträge oder Produkte, neue Tools, ...)
- Beaufsichtigung der Assistance-Tätigkeit des Centers
- Koordination von Center und Support-Funktionen (Weiterleiten von Bedürfnissen, bereichsübergreifende Arbeit)
Sie widmen sich der Weiterentwicklung der Kompetenzen und der Exzellenz unserer operativen Teams, um Ihnen unter allen Umständen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Planerinnen und Planer
Unsere Planerinnen und Planer berechnen und koordinieren die Zeiten für Einsatz, Begleitung und Schulung unserer Assistance-Mitarbeiter:
- Erstellung der Dienstpläne unserer Mitarbeiter an allen unseren europäischen Standorten.
- Anwendung der Regeln des Arbeitsrechts und der Betriebsvereinbarungen.
- Mitwirkung bei mittel- und langfristigen operativen Strategien.
Sie organisieren unsere Ressourcen, um eine optimale Betreuung zu planen, damit unsere und Ihre Kunden zufrieden sind.
Data Miner
Unsere Data Miner durchforsten sämtliche Daten über unsere Assistance-Aktivitäten, um diese zu analysieren und zu optimieren:
- Erstellung von Reporting-Tools zur Verfolgung der Leistungen.
- Optimierung und Automatisierung von Datenflüssen.
- Entwicklung neuer Technologien.
Unser Data-Miner-Team führt spezifische Studien durch, um Markttrends und veränderte Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Versicherungsmathematikerinnen und -mathematiker
Unsere Versicherungsmathematikerinnen und -mathematiker sind echte Versicherungstechniker. Sie analysieren, überwachen und bewerten die finanziellen Risiken unserer Lösungen:
- Statistische Untersuchungen der Tarifkomponenten.
- Beobachtung der Marktentwicklung und der Kosten der Leistungen.
Sie bestimmen den optimalen Preis, der den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht und gleichzeitig Budgetkontrolle und Rentabilität gewährleistet.