Assistance et dépannage
Des services adaptés à vos besoins, quelle que soit la typologie de vos remorques
L’acheminement de votre cargaison est une priorité, pour vous garantir sérénité et rapidité face aux imprévus de la route, nous vous proposons des solutions dédiées à vos flottes de remorques de +3.5t : citernes, semi-remorques, porte-chars, remorques frigorifiques, porte containers…
Nos chargés d’assistance sont disponibles 24 heures/24 et 7 jours/7 pour vous assister partout en Europe. En cas d’immobilisation de votre véhicule, ils mettent rapidement en place la prestation la plus adaptée à votre situation :
- Dépannage sur place
- Remorquage du véhicule dans un garage pouvant effectuer les réparations en atelier
- Relevage / grutage en cas d’accident
- Rapatriement du véhicule endommagé à l’étranger.
Le maillage dense de notre réseau spécialisé permet d’optimiser notre taux de dépannage sur place et de réaliser des interventions en moins d’une heure dans 80 % des cas *.
* Donnée activité Truck 2022
Une assistance de qualité à un coût maîtrisé
Tout comme les tracteurs routiers et les camions, vos remorques et semi-remorques sont mises à rude épreuve lors de leurs déplacements. L’entretien et la maintenance de vos véhicules ne vous permettant pas d’éviter les imprévus de la route (accident, crevaison…), il est primordial de pouvoir faire appel à un expert en gestion d’assistance.
Pour vous garantir des services de qualité à un coût maitrisé, nos experts réseau contractualisent, pilotent et auditent régulièrement l’ensemble de nos prestataires.
Nous faisons appel à des professionnels reconnus pour leur expérience et leur réactivité.
Les opérations de relevage et de grutage en cas d’accident ainsi que les prestations sur autoroute sont des interventions techniques et délicates pouvant s’avérer très coûteuses.
Dans ce genre de situation, il est primordial de faire appel à un spécialiste correctement équipé pour éviter d’endommager davantage votre véhicule ou la marchandise transportée.
Nos produits d’assurance permettent de vous prémunir de ces risques grâce à la qualité de service de nos prestataires, tout en assurant la prise en charge financière de l’intervention.
Une assistance pneumatique spécialisée
Les problèmes pneumatiques sont l’une des principales causes d’immobilisation des poids lourds. En raison du nombre élevé de pneus et des lourdes charges transportées, les remorques et semi-remorques sont d’autant plus sujettes aux crevaisons et aux éclatements.
Pour vous garantir un service de qualité où que vous soyez en Europe, nous avons sélectionné un réseau de prestataires qualifiés et spécialisés dans le dépannage pneumatique poids lourds. Grâce à leur expertise, ils mettent en œuvre la solution la plus adaptée à votre situation :
- Réparation de pneu
- Mise en place de roue de secours
- Pose d’un nouveau pneu
- Remplacement de jante
Notre priorité : vous garantir un retour à la mobilité rapide et vous permettre d’assurer la continuité de vos opérations de transport.
Une crevaison gérée avec succès
Isabelle, 48 ans,
conductrice poids lourd dans une PME
Je devais livrer des appareils électroménagers à Kassel. Sur l’autoroute allemande, à 1h30 du matin, un pneu de ma remorque a éclaté. J’ai appelé tout de suite le numéro inscrit sur ma carte AXA. Très rapidement un mécanicien était sur place et à 3h du matin, j’étais repartie. Je suis arrivée à l’heure prévue à Kassel mais surtout, je me suis sentie accompagnée et rassurée.