Assistance et dépannage sur-mesure
Vous êtes un acteur majeur du transport routier et cherchez un partenaire pour construire votre solution d'assistance ?
Forts d’une expérience éprouvée dans le développement de partenariats d’envergure aux côtés d’acteurs de renom du monde du transport routier, nous co-construisons des solutions sur mesure pour répondre à vos attentes et à celles de vos clients.
Nous vous proposons une approche complète pour préserver la mobilité de vos clients et vous permettre de vous consacrer pleinement à votre cœur de métier.
Nous plaçons l’innovation au service de la satisfaction client, de l’efficacité et de la rentabilité, pour construire des solutions évolutives et gagnantes pour toutes les parties prenantes.
Nos mots d’ordre pour vous accompagner tout au long de notre partenariat :
PERSONNALISATION : nous prenons le temps de comprendre et analyser vos besoins afin de vous proposer des solutions et un parcours sur mesure.
ADAPTABILITÉ : nous adaptons nos services à vos besoins et à ceux de vos clients.
PROACTIVITÉ : nous sommes force de proposition pour faire grandir notre partenariat en analysant les indicateurs de performance des solutions en place.
APPROCHE OMNICANAL : nous combinons le meilleur de la technologie digitale et du contact humain pour vous garantir une expérience client optimale.
Nous vous garantissons une collaboration
- 98 %
98 %DE NOS PARTENAIRES BUSINESS
considèrent qu'AXA Partners est un partenaire éthique, respectueux de l’environnement et socialement responsable*
- 88 %
88 %DE NOS PARTENAIRES
affirment que nous leur permettons de fidéliser leur clientèle*
- 92 %
92 %DE NOS PARTENAIRES
reconnaissent qu'AXA Partners contribue à générer de la valeur ajoutée*
*Enquête AXA Partners B Pulse déc. 2022
Des services à la hauteur de vos exigences, des solutions pour répondre à tous vos besoins
L’optimisation du temps d’utilisation des véhicules, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des solutions que nous vous apportons.
- Gestion multilingue des demandes d’assistance de vos clients dans toute l’ Europe en 28 langues. Répondre au client dans sa langue permet de le rassurer et de garantir une bonne compréhension de sa demande pour la traiter plus efficacement.
- Décroché en marque blanche et en toute confidentialité.
- Routage des demandes de dépannage et orientation des véhicules vers votre réseau et vos ateliers.
- Mise à disposition de notre réseau en complément du vôtre. Vos clients ne resteront jamais sans solution.
- Suivi des demandes d’assistance jusqu’à la fin de l’immobilisation du véhicule, y compris durant les réparations en atelier.
- Prise de rendez-vous de maintenance et maintenance prédictive.
- Campagnes de rappel de véhicules ou équipements.
- Gestion du débordement d’appels en complément de votre call center existant afin de traiter rapidement toutes les demandes de vos clients, même en cas de forte activité.
- Garantie de la bonne application des conditions tarifaires et de la conformité légale des factures de votre réseau et/ou du nôtre.
- Enquêtes de satisfaction client.
Pour garantir votre satisfaction à chaque étape de notre collaboration, nos responsables des partenariats sont à votre écoute et assurent le suivi des solutions mises en place.
La force combinée d’un assureur et d’un assisteur
Être assureur et assisteur, nous permet de vous proposer différentes approches dans le mode de distribution de nos solutions auprès de vos clients.
Nos produits d’assurance protègent les intérêts financiers des transporteurs en leur garantissant une maîtrise des coûts face aux imprévus de la route.
Notre expertise en analyse et gestion du risque nous permet de vous proposer également des offres de services à prix fixes pour les demandes d’assistance poids lourd, partout en Europe, y compris sur les autoroutes françaises.
Pour compléter ces offres, nous concevons des solutions basées sur une approche « à la demande » de nos prestations de service.
Nos différents modes de commercialisation peuvent se combiner afin de vous apporter une solution unique pour vos clients.
L’innovation et la co-construction au service de l’expérience client
Depuis plus de 25 ans, nous co-construisons des services innovants et sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels de la route.
A l’écoute des évolutions technologiques et des nouvelles attentes de nos partenaires comme de leurs clients, nous innovons au quotidien en adaptant nos garanties et réponses opérationnelles afin de vous proposer des services à forte valeur ajoutée.
L’innovation étant un réel levier de satisfaction client, nous vous accompagnons dans le développement d’offres digitales différenciantes.
Grâce à notre culture de l’innovation et de la co-construction, nous évaluons et ajustons avec vous nos processus et nos produits pour vous garantir un service d’excellence, vous permettant de fidéliser votre clientèle.