Política de privacidad

Este aviso de privacidad describe cómo AXA Assistance Francia (también denominada "nosotros" o "nos") procesa los datos personales de nuestros asegurados, usuarios de servicios y personas relacionadas, y otras consultas y usuarios de nuestro sitio web ("usted").

De conformidad con la definición proporcionada por el Reglamento General de Protección de Datos de la UE de 2016, de 27 de abril, actuamos como Controlador de Datos. Somos responsables de cualquier uso de sus datos personales realizado por nosotros o en nuestro nombre.

Podemos actualizar este aviso de vez en cuando, y publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web. Este aviso se actualizó por última vez el 11/04/2022.

1. 1. ¿Quiénes somos?

AXA Assistance France / Truck Assistance International is part of the AXA Group. Our website is https://www.truck-assistance-international.axa/We offer professional vehicle assistance as well as a Assistance to the driver and passengers and Services for information, prevention and online advice.

We have appointed a Data Protection Office (hereafter “DPO”) who is responsible for overseeing the use of your personal data by AXA Assistance France. You may contact the DPO for any queries concerning our processing of your personal data and in order to exercise your data protection rights (see section 8 below).

The DPO’s contact details are set out in the section 9 below.

2. La información que recogemos y cómo la utilizamos

Como responsables del tratamiento de datos, nos comprometemos a respetar los siguientes principios :

• Sólo recopilaremos los datos pertinentes necesarios para los servicios;
• Utilizaremos sus datos personales únicamente para fines claros, lícitos y específicos relacionados con nuestra actividad.
• Podemos recoger datos sensibles (datos de salud) pero no los transferiremos a terceros (excepto a su médico a efectos de la telecomunicación médica y sólo con su aprobación) ni los transferiremos fuera de la Unión Europea o a países que no garanticen un nivel de protección adecuado - excepto como parte de la ejecución de su contrato de asistencia médica, cuando sea necesario para la organización y prestación de los servicios;
• Conservaremos sus datos durante el período necesario para la prestación de nuestros servicios, de conformidad con el período legal de conservación de datos.

Sus datos se utilizarán para los siguientes fines :

• Contratación, gestión y ejecución de sus contratos de seguro/asistencia;
• Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo mediante el seguimiento y la presentación de informes de actividades sospechosas o la aplicación de una congelación de activos;
• Elaboración y análisis de estadísticas y estudio actuarial;
• Ejercicio del derecho de recurso y gestión de reclamaciones y litigios;
• Ejecución de las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas aplicables, con excepción de las que sean objeto de una formalidad particular exigida por la ley francesa de protección de datos.

Si nos facilita los datos de contacto de otras personas (por ejemplo, las que ha incluido en su póliza o contrato, los pasajeros de su vehículo cuando viaja,...), asegúrese de que han dado su consentimiento para que utilicemos sus datos a efectos de la póliza y/o servicios de seguro o asistencia correspondientes, e indíqueles que consulten este aviso de privacidad para más información.

Cuando suscriba un contrato con nuestros socios comerciales, éstos nos enviarán algunos de sus datos personales para determinar si puede optar a nuestros servicios.

Estos datos pueden incluir, entre otros :

• Nombre (del tomador o usuario del servicio, y de cualquier otra persona que pueda beneficiarse de la póliza o los servicios);
• Dirección y datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico;
• Nivel de cobertura y detalles relativos a su contrato de seguro o asistencia o cualquier otro contrato.

Su llamada a nuestros servicios de asistencia puede ser grabada con fines de formación y mejora de la calidad. Estas grabaciones se conservan durante 6 meses.

3. Compartir su información y nuestra relación con terceros

Podremos compartir sus datos personales para los fines anteriormente mencionados con nuestros proveedores de servicios, intermediarios, socios comerciales, otras entidades del Grupo AXA, nuestros encargados del tratamiento, abogados, expertos, autoridades de control y organismos profesionales públicos o privados autorizados que los necesiten para llevar a cabo sus actividades.

A excepción de los destinatarios de datos mencionados anteriormente, y a reserva de ser obligados a ello por una autoridad jurídica o por la ley, o para proteger nuestros derechos e intereses, no revelaremos, compartiremos, pondremos a disposición o venderemos sus datos personales a terceros sin su aprobación.

Los datos recogidos podrán ser comunicados a otras entidades del Grupo AXA para un mejor conocimiento y/o información del cliente, con fines de marketing.Si no desea que sus datos sean cedidos a entidades del Grupo AXA con fines de marketing, puede escribirnos a: AXA Assistance France - 8/10 rue Paul Vaillant Couturier - 92240 Malakoff o por correo electrónico a: po.axapartnersfrance@axa-assistance.com.

Si no desea que le llamemos con fines de marketing, puede inscribirse gratuitamente en el sistema de exclusión voluntaria BLOCTEL. Para más información, visite el sitio web www.bloctel.gouv.fr.

4. Base jurídica para el uso de sus datos

Recogemos, utilizamos y revelamos sus datos personales para tramitar sus solicitudes, responder a sus peticiones, administrar su póliza, servicios de asistencia o cualquier otro servicio especificado en su contrato.

El uso de sus datos personales puede basarse en un motivo legal legítimo, como la gestión de casos litigiosos, la gestión de fraudes o la lucha contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.

Podremos recoger, tratar y divulgar sus datos personales en virtud de una obligación legal, cuando así lo exija una autoridad pública o de control.

Recogeremos y trataremos datos sensibles (como información sobre su salud) como parte de su contrato de asistencia médica o solicitaremos su consentimiento explícito, como parte de la teleconsulta médica.

5. Transferencias internacionales de datos personales

En caso de que debamos transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea a países que no garanticen un nivel de protección adecuado, respetaremos las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a dichas transferencias.

Sus datos personales se transfieren de conformidad con las cláusulas contractuales tipo de la CNIL (autoridad francesa de protección de datos).

También podemos transferir sus datos personales a otras entidades del Grupo AXA en todo el mundo. Dichas transferencias están cubiertas por las BCR (Binding Corporate Rules) del Grupo AXA a las que AXA Assistance Francia se adhiere.

AXA es el primer grupo asegurador que cuenta con BCR aprobadas por dieciséis (16) autoridades europeas de protección de datos, incluida la CNIL.Estas normas garantizan un nivel mínimo e invariable de protección de datos por parte de las entidades del Grupo AXA en todo el mundo. Las BCR son una herramienta contractual de protección de datos y determinan las medidas mínimas de protección de datos que deben adoptarse cuando se transfieren datos personales (como datos de clientes, empleados y otras partes) dentro de empresas globales.

6. Conservación de datos

Sus datos personales se conservarán mientras sea necesario para los fines autorizados. Esto incluye la conservación de algunos datos personales una vez finalizada nuestra relación contractual para cumplir con nuestras obligaciones legales y defender nuestros derechos legales.

Nos comprometemos a mantener sus datos seguros, confidenciales y exactos durante el periodo de uso autorizado.

7. Seguridad de sus datos

Nos comprometemos a mantener la seguridad de sus datos personales utilizando medidas de seguridad lógicas y físicas.

Revisamos periódicamente las medidas de seguridad técnicas y organizativas implantadas en nuestros sistemas de información y comunicación para evitar la pérdida, mal uso o alteración no autorizada de sus datos personales.Las comunicaciones realizadas en nuestra página web, nuestras redes sociales o por correo electrónico se basan en Internet, que es una red pública.

AXA Assistance Francia ha implementado un procedimiento adecuado para identificar y notificar cualquier incidente de violación de datos en un plazo de setenta y dos (72) horas y resolverlo en un plazo razonable.

Usted es responsable de la confidencialidad de la contraseña que utiliza para acceder a nuestro sitio web. No le pediremos su contraseña, excepto cuando inicie sesión en nuestro sitio web.

8. Sus derechos legales

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos que le conciernan;Oponerse a un tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, salvo que una obligación legal lo impida o tengamos un interés legítimo en conservarlos;
• Solicitar la limitación de un tratamiento de sus datos personales, en las circunstancias previstas por la ley;
• Obtener una copia o hacer que transmitamos a otra empresa una copia de los datos personales que nos haya facilitado (portabilidad de datos), en un formato legible por máquina, y que hayamos procesado electrónicamente;
• Retirar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado para el tratamiento de sus datos personales, incluido su consentimiento para la mercadotecnia directa (véase la sección 3 anterior);
• Presentar una reclamación ante la CNIL sobre la forma en que tratamos sus datos.

Tenga en cuenta que, dependiendo de las circunstancias, se aplican ciertas limitaciones y excepciones a estos derechos.

Puede remitirse a los datos de contacto que figuran en la sección 9 para ejercer u obtener más información sobre el ejercicio de sus derechos. No olvide especificar el tema de su solicitud.

Para más información, le invitamos a visitar el sitio web de la CNIL (https://www.cnil.fr)

9. Nuestros datos de contacto

AXA ASSISTANCE FRANCE
Délégué à la Protection des Données
8/10, rue Paul Vaillant Couturier
92240 Malakoff, FRANCE
Email : dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com

10. Términos y condiciones y política de cookies

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permite al sitio web recordar las preferencias y elecciones que hizo durante su última visita.

¿Cómo y para qué utilizamos las cookies?

Las cookies que utilizamos nos permiten personalizar el contenido de nuestro sitio web y adaptar los servicios y anuncios a sus necesidades.

Seguridad de sus datos personales

Nuestras cookies no almacenan ninguna información personal (por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) en un formato que permita su lectura por terceros. Las cookies que utilizamos no pueden, en ningún caso, acceder a la información contenida en su ordenador, smartphone o cualquier otro dispositivo digital conectado a Internet. Tampoco pueden acceder a su información personal, a la información personal de su familia ni a la información contenida en su disco duro.

Una minoría de las cookies que utilizamos almacena información cifrada, por ejemplo cuando hace clic en la función "Recordarme", que nos permite guardar automáticamente su nombre de usuario cuando visita nuestro sitio web. Los datos están encriptados para que sólo AXA Assistance pueda leer esta información.

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Categorías de cookies utilizadas en nuestro sitio web

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1. Si utiliza Internet Explorer

• En la pestaña "General", haga clic en el botón "Configuración" de la sección "Historial de exploración",
• Haga clic en el botón "Mostrar cookies",
• Busque los archivos que empiezan por "Cookies" (todas las cookies empiezan por este prefijo y suelen ir seguidas del nombre del sitio web),
• Seleccione las Cookies que tengan el nombre "AXA Assistance" y elimínelas,
• Cierre la ventana con la lista de archivos y haga clic en "Aceptar" dos veces para volver a Internet Explorer.

2. Si utiliza Mozilla Firefox

• Vaya al botón Menú y seleccione "Opciones",
• Seleccione el panel "Privacidad y seguridad" y vaya a la sección "Cookies y datos del sitio",
• Haga clic en el botón "Gestionar datos", aparecerá un cuadro de diálogo,
• En el campo "Buscar sitios web", escriba "AXA Assistance",
• Seleccione las entradas que desea eliminar y haga clic en el botón "Eliminar seleccionados",
• En el cuadro de diálogo de confirmación "Eliminar cookies y datos del sitio" que se abre, haga clic en "Aceptar".
• Cierre la página " about:preferences ".

3. Si utiliza Safari

• Vaya al menú Safari y haga clic en "Preferencias",
• Haga clic en la pestaña "Privacidad" y vaya a la sección "Cookies y datos del sitio web".
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• En el campo "Buscar", escriba "AXA Assistance",
• Seleccione las cookies individuales y haga clic en el botón "Eliminar".

4. Si utiliza Chrome

• En la parte superior derecha, haga clic en "Más" y seleccione "Configuración".
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