Construyamos juntos su futuro profesional
Equipos comprometidos con la satisfacción del cliente
Nuestros equipos y nuestras acciones funcionan a diario a partir de una filosofía customer first. Hacemos todo lo posible para garantizar un servicio excelente que va desde el diseño de nuestras soluciones hasta su aplicación y seguimiento.
Para lograrlo, hemos acumulado experiencia técnica y capacidades específicas destinadas a asistir a nuestros socios y a sus clientes adaptándonos a sus expectativas y necesidades.
Gestores de asistencia
Nuestros gestores de asistencia son expertos en relacionarse con el cliente y están formados en las características de los vehículos pesados y otros vehículos profesionales.
Operan en un entorno internacional, multicultural y multilingüe y trabajan día y noche para ayudar a personas en situaciones de emergencia.
Desempeñan una labor humana, compleja y variada que precisa tanto de empatía como de capacidad de respuesta.
- Comprenden y analizan las necesidades de su interlocutor.
- Organizan y coordinan la puesta en marcha de la solución más adecuada para cada situación lo más rápidamente posible.
Son la voz de la empresa ante sus clientes cuando más falta hace.
En esta profesión, el concepto « asistencia » adquiere su significado pleno.
Responsables de clientes
Nuestros responsables de clientes manejan la relación operacional con nuestros socios de grandes cuentas y se dedican a asistirles a lo largo de nuestra colaboración para garantizar su satisfacción:
- Análisis del pliego de condiciones para dar la mejor respuesta operativa posible a las necesidades expresadas.
- Dirección y coordinación de la puesta en marcha de la alianza.
- Control de calidad y análisis operativo de la alianza durante la fase de producción.
- Coordinación de la evolución de las alianzas para mejorar la experiencia de cliente.
En el día a día, son la voz de nuestros socios y sus clientes.
Expertos en redes
Los expertos en nuestra red de proveedores son hombres y mujeres que actúan sobre el terreno con un conocimiento real de los equipos y las innovaciones existentes en el ámbito de la asistencia.
Su misión consiste en ofrecerle siempre servicios profesionales cualificados y de una calidad equiparable en cualquier lugar de Europa:
- Selección y contratación rigurosas de nuestros proveedores de servicios.
- Negociación de tarifas.
- Seguimiento y análisis del rendimiento de los proveedores de servicios seleccionados.
Se aseguran de la calidad en los servicios que prestamos
Hipervisores
Nuestro equipo de hipervisores supervisa en tiempo real todos los flujos recibidos y procesados por nuestras plataformas de asistencia:
- Coordinación de nuestras distintas sedes para optimizar la atención telefónica y la gestión de las solicitudes.
- Establecimiento de prioridades para maximizar nuestro rendimiento.
- Distribución y asignación de tareas.
Contribuyen en gran medida a la agilidad de nuestros equipos operativos y a la consecución de nuestros objetivos de rendimiento.
Formadores
La labor de nuestros formadores consiste en garantizar la transmisión de los conocimientos empresariales y los valores sociales a nuestros gestores de asistencia:
- Creación de programas y materiales de formación (cuestionarios, aprendizaje On line, etc.).
- Acogida y formación durante varias semanas de los recién llegados para una adquisición plena de competencias y conocimientos.
- Diseño de planes de formación continua para garantizar la adaptabilidad de los procesos y las coberturas.
Enseñan a nuestro personal toda su experiencia técnica en cumplimiento de contratos y relaciones con los clientes para garantizar una experiencia orientada a la satisfacción y la calidad del servicio.
Responsables de asistencia
En el día a día, nuestros responsables marcan el ritmo en nuestros centros de asistencia:
- Gestión de un equipo de gestores de asistencia (evaluaciones, coaching, formación, etc.).
- Contribución a los proyectos de desarrollo de los centros de asistencia (incorporación de nuevos contratos o productos, nuevas herramientas, etc.).
- Supervisión de la actividad del centro de asistencia.
- Coordinación entre las plataformas de atención telefónica y otros departamentos de soporte (información sobre las necesidades, trabajo interfuncional).
Se dedican a mejorar las competencias y la excelencia de nuestros equipos operativos para que podamos ofrecerle un servicio de calidad en todo momento.
Responsable de planificación
Nuestros responsables de planificación calculan y coordinan los plazos de producción, seguimiento y formación de nuestros gestores de asistencia:
- Creación de calendarios de personal para todos nuestros centros europeos.
- Aplicación de las normas del derecho laboral y de los convenios de empresa.
- Contribución a las estrategias operativas a medio y largo plazo.
Organizan nuestros recursos para que podamos optimizar la gestión de nuestro negocio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes y de los suyos.
Data Miners
Nuestros data miners inspeccionan, analizan y optimizan todos los datos relativos a nuestras actividades de asistencia:
- Creación de herramientas de información para supervisar el rendimiento.
- Optimización y automatización de los flujos de datos.
- Desarrollo de nuevas tecnologías.
Nuestro equipo de minería de datos realiza estudios específicos para una comprensión más completa de las tendencias del mercado y las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Actuarios
Nuestros actuarios son auténticos técnicos de los seguros que analizan, supervisan y evalúan los riesgos financieros de nuestras soluciones:
- Estudios estadísticos de los componentes de las tarifas.
- Seguimiento de las tendencias del mercado y de los costes de los servicios.
Determinan el precio óptimo para responder a las necesidades de nuestros clientes, garantizando al mismo tiempo el control presupuestario y la rentabilidad.