Servicios de asistencia
Servicios adaptados a sus necesidades, sea cual sea el tipo de remolque de que disponga
El transporte de su carga es una prioridad, y, para garantizarle tranquilidad y rapidez ante los imprevistos en carretera, le proponemos soluciones específicas para sus flotas de remolques de más de 3,5 t: camiones cisterna, semirremolques, portacisternas, remolques frigoríficos, portacontenedores, etc.
Nuestros gestores de asistencia están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle en cualquier lugar de Europa. Si su vehículo queda inmovilizado, pondrán en marcha rápidamente el servicio que mejor se adapte a su situación:
- reparaciones in situ;
- remolque del vehículo hasta un taller donde sea posible su reparación;
- rescate/transporte en grúa en caso de accidente;
- repatriación del vehículo siniestrado en el extranjero.
Nuestra completísima red de puntos de venta especializados nos permite optimizar nuestro índice de resolución de averías in situ y realizar reparaciones en menos de una hora en el 80 % de los casos*.
*Datos de actividad de Trucks 2022
Asistencia de calidad a un precio razonable
Al igual que las cabezas tractoras y los camiones, sus remolques y semirremolques se ponen a prueba cuando están en movimiento.
Dado que la conservación y el mantenimiento de sus vehículos no pueden evitar imprevistos en carretera (accidentes, pinchazos, etc.), es vital poder recurrir a un experto en gestión de asistencia.
Para garantizarle servicios de calidad a un precio razonable, nuestros expertos contratan, gestionan y auditan periódicamente a todos los proveedores de servicios de nuestra red.
Recurrimos a profesionales reconocidos por su experiencia y capacidad de respuesta.
Tanto las operaciones de rescate y transporte en grúa en caso de accidente como los servicios de asistencia en autopista son operaciones técnicas y delicadas que pueden resultar muy costosas.
En este tipo de situaciones, es esencial recurrir a un especialista debidamente equipado para evitar que su vehículo o la mercancía transportada sufran daños mayores.
Nuestros productos de seguros le protegen ante estos riesgos gracias a la calidad del servicio prestado por nuestros proveedores, al tiempo que garantizan la cobertura del coste de la intervención.
Asistencia neumática especializada
Los problemas de neumáticos son una de las principales causas de inmovilización de los vehículos pesados, ya que, debido al gran número de neumáticos y a las pesadas cargas transportadas, los remolques y semirremolques son más propensos a sufrir pinchazos y reventones.
Para garantizarle un servicio de calidad en cualquier lugar de Europa, hemos seleccionado una red de proveedores de servicios cualificados y especializados en la reparación de neumáticos de vehículos pesados, que, gracias a su experiencia técnica, pueden aplicar la solución que mejor se adapte a su situación; por ejemplo:
- reparación de neumático;
- colocación de una rueda de repuesto;
- colocación de un neumático nuevo;
- sustitución de llantas.
Nuestra prioridad consiste en garantizarle un rápido retorno a la movilidad y en evitar que se interrumpan sus operaciones de transporte.
Un pinchazo gestionado con éxito
Isabelle, 48 años,
conductora de camión para una pyme
Tenía que cumplir con una entrega de electrodomésticos en Kassel. En plena autopista alemana, a la 1.30 de la madrugada, reventó un neumático de mi remolque. Llamé inmediatamente al número de mi tarjeta AXA y en seguida llegó un mecánico. A las 3 de la madrugada estaba de nuevo en camino. Llegué a Kassel a tiempo, pero, sobre todo, me sentí acompañada y atendida.