En AXA Partners contamos y adecuamos las soluciones a tus clientes.
Aprovechar formatos eficientes para agilizar la experiencia del cliente
Cuidar a nuestros clientes en el día a día significa también proporcionarles toda la información que necesitan para que puedan utilizar nuestros servicios de forma eficiente. Necesitamos comunicarnos de manera efectiva en cada etapa de la experiencia del cliente. Nos comprometemos a estar atentos a la solicitud, duda o consulta de cada cliente. Cuando se trata de asistencia, es crucial proporcionar información clara y concisa que sea fácilmente comprensible para todos.
En AXA Partners, estamos muy convencidos de optimizar la experiencia de nuestros clientes. Al brindarles a nuestros beneficiarios un fácil acceso a información importante sobre su servicio o el progreso de un reclamo, ofrecemos a los clientes una calidad de servicio que cumple con los estándares de AXA. Nuestro compromiso también está respaldado por el uso del Net Promoter Score (NPS), a través del cual demostramos nuestra capacidad para mantener relaciones duraderas con nuestros clientes.
Con eso en mente, AXA Partners ha creado recientemente una serie de infografías para optimizar la experiencia del cliente. Si bien las personas quieren saber qué hacer en caso de una emergencia, comprender cómo se procesará su solicitud también es esencial para brindarles tranquilidad. Por eso, hemos diseñado una serie de seis infografías fáciles de entender que ilustran paso a paso la experiencia del cliente.
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6INFOGRAFÍAS
para ayudar a los clientes en cada situación
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16países involucrados
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+ 60 000descargas
desde Enero 2022
Optimización del contenido visual para reducir el tiempo de respuesta
Los clientes que registran un reclamo con nosotros no siempre tienen una comprensión clara de los diferentes procedimientos y pasos a seguir. Ya sea que se comuniquen con nosotros por una queja u obtener más información o asistencia, todos los clientes esperan una respuesta rápida. Las infografías nos permiten brindarles información clara y concisa que puede ser muy útil, especialmente en una situación estresante.
Por eso hemos creado una serie de seis infografías que cubren toda nuestra gama de servicios, para poder informar de manera eficiente a nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia. Ya sea que necesiten asistencia médica, asistencia en caso de avería del automóvil, asistencia de viaje o un reclamo, nuestras infografías los guiarán a través de las diferentes etapas de su experiencia.
Acceso a la información y activación automatizada
Ahora también ofrecemos soporte digital automatizado, que nos permite entregar a nuestros clientes la información relevante que necesitan. Cada vez que un cliente se pone en contacto con nosotros, se conecta con uno de nuestros agentes y se registra un caso de soporte. Esto activará automáticamente el envío de las infografías relevantes en relación con la solicitud del cliente. Además de crear una serie de infografías, AXA Partners también ha identificado cómo entregar efectivamente ese contenido visual a sus clientes. La red de distribución de contenido (CDN) garantiza la entrega segura y automatizada de esa valiosa información.
Haciendo la vida más fácil a nuestros clientes
Las infografías diseñadas por AXA Partners brindan a todos los clientes la oportunidad de acceder y comprender fácilmente información clave sobre las experiencias de nuestros servicios.
La experiencia del cliente es muy importante para nuestros equipos, por eso queremos garantizar la misma calidad de servicio en todos los países donde operamos. Una imagen vale más que mil palabras, lo que significa que nuestras infografías son comprensibles para todos, independientemente del idioma que se hable. Hoy, nos aseguramos de que los clientes en los 16 países en los que estamos activos tengan fácil acceso a la información, y esperamos que ese número crezca.
Un logro importante en la satisfacción del cliente
Los resultados hablan por sí solos: los países que han comenzado a usar infografías han visto un aumento de 15 puntos en la satisfacción de los clientes sobre la claridad de la información. Proporcionar información clara también es una forma rápida y fácil de fidelizar a nuestros clientes. Nuestras infografías les brindan una visión general de nuestros procesos y pueden responder cualquier duda o pregunta que tengan, de manera oportuna. La implementación de esta herramienta de comunicación adicional nos ha permitido reducir la tasa de devolución de llamadas de nuestros clientes en 0,5 puntos.
