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Nos attitudes, sources de performance
Truck Assistance International partage les attitudes du groupe AXA, moteurs aspirationnels à la réalisation d’un service irréprochable.
- Disponible
- Fiable
- Attentionné
En effet, ces qualités sont particulièrement essentielles dans le monde de l’assistance où un chauffeur immobilisé sur le bord d’une route s’en remet entièrement à la capacité de mobilisation, à la réactivité et au dialogue permanent avec Truck Assistance International.
Ces valeurs portent le projet de Truck Assistance International et sa vision qu’elle a du métier d’assisteur et leur respect contribue chaque jour à forger la confiance que nos clients placent en nous.
Une qualité de service éprouvée
Pour ses nombreux clients, Truck Assistance International fournit une qualité de service supérieure aux normes du marché, reconnue par tous, et surtout exigée dans chaque situation d’assistance d’urgence à gérer au quotidien, quels que soient le lieu, le type de panne ou de véhicule.
Notre excellence opérationnelle repose sur une démarche qualité unique et extrêmement performante dont les principaux pivots sont :
Un service Consomateurs
multilingue et en permanence à l’écoute des clients
Baromètre de satisfaction
des enquêtes de satisfaction menées mensuellement, de manière
aléatoire, auprès de clients pour recueillir leurs opinions sur la qualité
du service dont ils ont bénéficié (accueil, et accompagnement du
chargé d’assistance, délai et durée d’intervention du dépanneur.)
Amélioration continue
une démarche fondée sur :
- l’envoi régulier de reportings d’activité détaillés aux clients, la mise
en place de formations continues, le suivi et contrôle de factures
dépanneurs… - la détection d’anomalies dans les process et la mise en place de
mesures correctives
Nos preuves en chiffres :
