» ACCUEIL » LE RÉSEAU D’ASSISTANCE » L’actu du réseau
L'ACTU DU RÉSEAU
Notre projet de refonte et de renforcement du réseau de prestataires PL France, démarré en juin 2016, touche à sa fin. Un meilleur pilotage des performances grâce à notre Scorecard nous a permis d’améliorer la qualité et de répondre encore mieux aux attentes de nos clients. D’ici la fin de l’année 2017 nos meilleurs prestataires seront récompensés dans le cadre de la création d’un « label Excellence ».
Nous menons actuellement un plan d’action similaire en Espagne afin d’augmenter la qualité de service et d’assurer un maillage qui permet de répondre dans les meilleurs délais aux besoins de nos clients. Ce projet sera achevé d’ici la fin de l’année 2017 avec comme cible un même niveau d’Excellence partout en Europe.
La Direction des Prestataires Internationaux de la Business Line Truck a été présente pour la 3e fois cette année au salon International du remorquage et du dépannage (IFBA) organisé par le VBA (Verband für Bergen und Abschleppen).
Ce salon est devenu un projet commun avec nos collègues du département réseau d’AXA Assistance Allemagne qui ont partagé pour la 2e fois un stand avec nous.
Notre présence sur ce salon nous permet de garder le contact avec les prestataires déjà agréés, de faire un bilan des dossiers gérés ensemble et de mieux connaître les spécificités locales.
Nous avons également rencontré de nouveaux partenaires potentiels nationaux et internationaux qui pourraient renforcer notre réseau.
Du 19 au 21 septembre nous donnons rendez-vous à nouveau à nos prestataires français et espagnols au salon du remorquage et du dépannage organisé par le CNPA à Albi en France.