Construisons ensemble votre avenir professionnel
Des équipes engagées au service de la satisfaction client
« Customer first » est le fondement même de ce qui anime nos équipes au quotidien et motive nos actions. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service d’excellence, de la conception de nos solutions à leur mise en application et leur suivi.
Pour cela, nous avons développé des expertises et spécificités métier pour accompagner nos partenaires et leurs clients en nous adaptant à leurs attentes et à leurs besoins.
Chargé d’assistance
Nos chargés d’assistance sont des experts de la relation client et sont formés aux caractéristiques des poids lourds et autres véhicules professionnels.
Evoluant dans un environnement international, multiculturel et multilingue, ils œuvrent jour et nuit pour venir en aide à des personnes en situation d’urgence.
Une mission humaine, riche et variée faisant rimer empathie et réactivité :
- Comprendre et analyser les besoins de son interlocuteur.
- Organiser et coordonner dans les meilleurs délais la mise en place de la solution la plus adaptée à chaque situation.
Ils sont la voix de l’entreprise auprès de vos clients quand ils en ont le plus besoin.
Un métier pour lequel le mot ‘assistance’ prend tout son sens.
Responsable des partenariats
Nos responsables des partenariats sont au cœur de la relation avec nos partenaires ‘grand compte’. Ils se dédient à les accompagner tout au long de notre collaboration afin de garantir leur satisfaction :
- Analyse du cahier des charges pour apporter la meilleure réponse opérationnelle possible aux besoins exprimés.
- Pilotage et coordination de la mise en production du partenariat.
- Suivi qualité et analyse opérationnelle du partenariat en phase de production.
- Coordination de l’évolution des partenariats pour booster l’expérience client.
Au quotidien, ils portent la voix de nos partenaires et de leurs clients.
Expert réseau
Nos experts réseau sont des hommes et femmes de terrain ayant une réelle connaissance des équipements et innovations en matière d’assistance.
Leur mission, vous garantir des prestations réalisées par des professionnels qualifiés et une qualité de service homogène où que vous soyez en Europe :
- Sélection rigoureuse et contractualisation de nos prestataires.
- Négociation tarifaire.
- Pilotage et analyse de la performance des prestataires sélectionnés.
Ils sont les garants de la qualité des prestations mises en œuvre.
Hyperviseur
Notre équipe d’hyperviseurs suit en temps réel l’ensemble des flux reçus et traités par nos plateformes d’assistance :
- Coordination de nos différents sites pour optimiser la prise en charge téléphonique et la gestion des demandes.
- Définition des priorités pour maximiser nos performances.
- Répartition et attribution des tâches à réaliser.
Ils contribuent fortement à l’agilité de nos équipes opérationnelles et à l’atteinte de nos objectifs de performance.
Formateur
Nos formateurs ont pour mission d’assurer le transfert des savoirs métier et des valeurs de l’entreprise à nos chargés d’assistance :
- Création des parcours et supports de formation (quiz, E-learning, etc.).
- Accueil et formation durant plusieurs semaines des nouveaux arrivants afin de leur permettre une acquisition complète des compétences et savoir-faire.
- Réalisation de ‘formations continues’ pour assurer l’adaptabilité des process et des garanties.
Ils transmettent à nos collaborateurs toute leur expertise de l’application des contrats et de la relation client pour vous garantir une expérience centrée sur la satisfaction et la qualité de service.
Manager d’assistance
Au quotidien, notre équipe managériale donne le rythme sur nos plateaux d’assistance :
- Management d’une équipe de chargés d’assistance (évaluations, coaching, formation,...)
- Contribution aux projets d’évolution du plateau d’assistance (intégration de nouveaux contrats ou produits, nouveaux outils,...)
- Supervision de l’activité du plateau d’assistance
- Coordination entre le plateau et les fonctions support (remontées des besoins, travail transverse)
Ils se dédient à la montée en compétence et à l’excellence de nos équipes opérationnelles pour vous apporter un service de qualité en toute circonstance.
Planificateur
Nos planificateurs calculent et coordonnent les temps de production, de suivi et de formation de nos chargés d’assistance :
- Création des plannings de nos collaborateurs sur l’ensemble de nos sites européens.
- Application des règles relatives au droit du travail et aux accords d’entreprise.
- Contribution aux stratégies opérationnelles à moyen et long terme.
Ils organisent nos ressources pour prévoir une prise en charge optimale de l’activité en vue de garantir la satisfaction de nos clients et des vôtres.
Data Miner
Nos dataminers explorent toutes les données relatives à nos activités d’assistance afin de les analyser et de les optimiser :
- Création d’outils de reportings permettant le suivi des performances.
- Optimisation et automatisation des flux de données.
- Développement de nouvelles technologies.
Notre équipe de data miner réalise des études spécifiques afin de renforcer notre compréhension des tendances du marché et de l’évolution des besoins de nos clients.
Actuaire
Nos actuaires sont de véritables techniciens de l’assurance.
Ils analysent, contrôlent et évaluent les risques financiers de nos solutions :
- Etudes statistiques des composantes tarifaires.
- Suivi de l’évolution du marché et du coût des prestations.
Ils déterminent le prix optimal répondant aux besoins de nos clients tout en garantissant maitrise budgétaire et rentabilité.